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HANALOG

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奇跡☆

今日も一日ワクワクさまです(^O^)/
『自分を燃やして周りを照らすローソクのような人になりたい』
という事で、自分の笑顔で周りも笑顔にできる人になりたいそんな僕は
手荒れを気持ちいぃ~と感じるドMのサトルです\(~o~)/


先日あかりちゃんというお客様がてんつくマンの『豪快な号外30秒で世界を変えちゃう新聞』
をいっぱいあるからといって分けてくれたんです♪(お店に置いてあるので是非どうぞ)

その新聞は2007年に発行された環境問題を題材にした新聞で、
僕も以前読んだ事があるんですけど、
せっかく持って来てくれたしもう一回目通してみようと思って
手に取って開いてみてビックリしました!!!!

新聞を開くと未来の地球で起こるであろう問題がコミック形式で描かれてるんですけど、
そこに出てくる主人公の女の子の名前が何と『あかりちゃん』だったんです!!!!
あかりちゃんが持って来た新聞の主人公があかりちゃんて!?


まさか・・・お客様のあかりちゃんがモデル?
まさか・・・お客様のあかりちゃんは実はてんつくマンの友達??
まさか・・・お客様のあかりちゃんは新聞から飛び出してきた???
みたいな妄想で一度はパニックになりながらも冷静に考えて
『違うか!!』と自分をツッコんでやっと落ち着きました(^^ゞ

普通なら偶然で終わらせてしまう出来事かもしれませんが、
『この世に偶然なんてない!と100%信じきったときキミはハイスピードで成長する』
というてんつくマンの言葉が大好きな僕は、偶然とは思えませんでした。
お客様のあかりちゃんと、新聞の中のあかりちゃんが運命的に引き寄せられたという
奇跡への感動と、その感動させてくれた事への感謝の気持ちでいっぱいになりました☆★

そう思う事によって僕の頭の中の辞書から『偶然』という言葉がまた少し薄くなった気がしたんです。

この世から偶然という言葉が無くなったらそこにはもう『感動』や『感謝』って言葉しか残らないと思います。
僕自身この世に偶然なんてない!!!って思うようになってからはどんな小さな出来事や出会いにも
感動や感謝の気持ちが芽生えるようになりました♪

てんつくマンの言う『ハイスピードで成長する』っていうのはそういう
目に見えない感動や感謝に気付ける人になれるって事なんじゃないかなと解釈した瞬間なんかめっちゃスッキリした気がします(^^♪

あかりちゃん素敵な感動と感謝をありがとうございましたm(__)m


明日もたくさんの笑顔に出会えますように(●^o^●)
# by lh-ohana | 2009-04-08 22:37 | stafflog

HANALOG~感謝と反省~

営業も終わり、静まったOHANAからこんばんは☆

一週間も、アッとゆう間に終わり、振りかえってることです。

OHANAに来てくれたお客さんは満足してくれたやろうか?

スタッフは満足し、一週間良くやったと自分を褒めているやろうか?

それとも自分はまだまだやと反省しているんやろうか?

ご存じの通り、OHANAスタッフは良い奴ばっかりで僕は本当に恵まれています。

お客さんの笑顔がそれを物語ってると思ってます。

もっと自分を磨いて尊敬される経営者?となるようきばってかなあかんと思います。

それがスタッフの満足にもつながると思ってますから。

ブログでこんなこと書くのはいかがなものかと思うけど、

最近、OHANAは調子が良いです。

皆様のおかげです。

本当にありがとうございます。

でも目指すOHANAはまだまだ遠いです。(自分も含め)

お客さんもスタッフも、そしてスタッフの家族までも満足するOHANAを目指してこれからもがんばります。


調子が良い時ほど反省し、

調子が良い時ほどスタッフに感謝する。


一週間、ありがとうございました。

明日は子供に遊んでもらいます。

だから講演はありません(笑)

次の講演は、植松努さんです。

『自分自身が中学校の進路指導の先生にいわれた言葉を思い出したんです。「将来、飛行機やロケットの仕事がしたい」と言うと〝お前の頭では絶対無理!〟のひと言。さすがに自分はこの言葉に絶望させられました。子供たちがやりたい!と思うことを大人の〝どうせ無理〟のひと言で、子供たちの想いをつぶしては絶対いけない!と強く思ったんです。』

すごく楽しみな講演です。

またいろいろパクってきますネ♪
# by lh-ohana | 2009-04-05 22:37 | goshilog

HANALOG~TDLから学ぶ②~

昨日は途中ですみませんでした(^^ゞ
さて今日は昨日の続きで香取さんがTDLで学んだ話を書きます(^^♪

TDLに行った事のある人は多く、従業員の人のみならずテーマパーク全体で来る人を楽しませようというのは肌で感じるところです。

その裏にはいったい何があるのか?

お客様満足(CS)と従業員満足(ES)が成り立っているのがTDLの秘密というのは昨日のブログで書きました。
その中でも従業員満足(ES)とは何なのか?

皆さんは働くことで何に満足しますか???

お金ですか?
労働時間ですか?

もちろんそれらは大切で、僕も大切だと思います。

香取さんはこう言いました。
『尊敬できる仲間がいるかどうか。』

尊敬できる先輩・後輩がいることで、共に働ける喜び・TDLへの誇りを持てたそうです。

さとるが今朝、香取さんの特に印象に残った言葉を話してました。
『何を言われるかではなく、誰に言われるか?』
リーダーとしてとても大切なことだと思います。
僕はそれはリーダーに限ったことではないとも思います。
すごく良い事を言ってもその人が他の人から慕われてないと、耳に入らない。
言い換えると何を言っても、右から左ですね。

香取さんはヤンキーでした。
働き出した頃も、ヤンキー仲間と朝まで遊ぶことも多かったそうです。
当然、朝起きれず寝坊も多かったそうです。
ふと目覚めると開園時間・・・。
あれやこれやと言い訳を考え、電話をかけました。

『あのぉ~、香取です・・・。朝からお腹が痛くて・・・。』

すると先輩はこう言いました。

『おおぉ~、香取~。大丈夫かぁ~?こっちのことは気にするなぁ~。皆で何とかするからさぁ~。それよりお前、ちゃんと良くなるまで来なくても大丈夫だからなぁ~。絶対に無理しちゃダメだぞぉ~。』

人間ダメって言われるとしたくなるものです。
その反対で好きにしていいと言われると、最初は好きにするかもしれないけど飽きたら止めますよね。

その先輩はズル休みとわかっていたのか、いなかったのか、これは早く来たくなるようなテクニックなのか未だに謎だそうです。

このように家族のように慕ってくれる先輩達を香取さんは尊敬していくことになったのです。

香取さんは言いました。
『遅刻・欠勤の多い従業員は、例えばペナルティーとして10000円払わないといけないとすれば遅刻はなくなります。
でもそれはその問題を解決したわけではなく問題に対処してるだけ。
だからそいつは変わらないよ。
遅刻・欠勤の元は何か?
それは来たくないからですよね?
まずリーダーはそれをしっかり受け止めないといけない。
考えてみてください、入社当時はそうではなかったはずです。
その気持ちに当時と今とのギャップがあるんですよ。
だからそういったことが起こったら心配しないといけないんです。』

恐怖・権力・ペナルティーの指導では人は動きません。
その行き着く先は一緒です。
人を信じること。
可能性を信じること。
どこまで後輩を本気で信じられるか。
それはリーダーの条件だと話していました。

ではどうすれば相手に尊敬される人になれるか?
香取さん曰く、尊敬できる人をたくさん持つことだそうです。

講演などでもよく聞かれるそうです。

『どうすれば尊敬できるような人と出会えますか?』

まず初めに尊敬できる人に出会いたいと思うこと。
それは意識から始まります。
意識することにより、目に入るものが変わってくる。
年下だからって尊敬できない人がいなくない。
自分のないものを持ってるだけで尊敬できるはず。

【尊敬できる人を持ってる人と持ってない人の違い】

尊敬できる人を持ってる・・・人の良いところを素直に認められる。それを真似することだってできる。

尊敬できる人を持ってない・・・相手の良いところを認められない。すなわち成長できない。

人の良いところを徹底的にパクる(TTP)。
これも大事なんじゃないかなと思いました。

感動した話を2つ。

ディズニーランドにはいくつもの部門が存在します。
中でもアルバイトに人気の職種がカストーディアル部門(掃除部門)と聞いてビックリしました。
パレードのキャストや、園内にいるキャラクターが人気と思っていた僕は拍子抜かれました。

ディズニーランドには創始者ウォルト・ディズニーと並んで飾られてある写真があります。
その人物はMr.チャック。
元々アニメーターで主に背景画を描いていた人です。
開園前、ウォルトとチャックは一緒に園内を歩いていました。
ひと通り歩き終えた後、ウォルトはチャックに聞きました。

『なぁ、チャック。この園内を見て何か思わないか?』

『言いたい事はわかるよ。ゴミだらけじゃないか。』

『なぁ、チャック、これは僕の描いたテーマパークじゃないんだ。僕は君にこの園内の掃除の部の最高顧問としてお願いしようと思ってるんだ。』

『おいおいふざけるなよ。僕はアニメーターだよ。いくら背景ばっかり書いてるからってそれはないだろ。それとも僕の仕事が認められないならクビっていってくれよ。』

『勘違いしないでくれ。チャックだから頼んでるんだよ。あのパークはゲストが気持ちよく遊べるように環境演出しないといけないね。その環境を演出できるのはいつも背景を書いているチャック、君しかいないんだよ。』

こうしてMr.チャックはその想いに感動し、カストーディアル部に就くことになりました。

チャックは本気でした。

それはTDLグランドオープン当日、25年前の4月15日。

その日は雨でした。

チャックはテープカットの式典に出るはずでしたが、姿がありません。

スタッフが必至で探しているとゲート前でゲストの人が転ばないように水切りをしていたのです。

『OK。心配いらないよ。僕の仕事はゲストに最高の演出をしてあげることだから。』


こういったエピソードが、いつもニコニコして掃除(演出)しているキャストがいるのだと思います。


そしてもう一つは、TDLにはフォトサービスというのがあります。

自ら写真を撮ってる人がいたら、こちらが撮ってあげようというサービスです。

ある日、ホーンテッドマンションの前で写真を撮っている老夫婦がいました。
その時のキャストが写真を撮ってあげようと2人を寄り添うよう促すと、
『すいません、このままでいいんです。』
と、2人は寄り添わずにむしろ離れています。
恥ずかしいんだなと思い、そのまま写真を撮りました。
するとその女性の方が泣いているようです。
キャストが、『どうかされましたか?』
と聞くと、男性の方が1枚の写真を見せてくれました。
その写真は何年か前の今日の日付で、若い夫婦と子供2人が仲良く、まさしくこのホーンテッドマンションで撮られた写真でした。
男性がキャストに尋ねました。

『今日8月12日は何の日かご存じですか?』

『すいません。存じ上げておりません・・・。』

『今日8月12日は日航機が墜落した日なんです。
私の息子夫婦と孫はその飛行機に乗ってましてねぇ。
カメラが見つかったので現像したらディズニーランドで楽しそうに遊んでる写真ばかりだったんです。
その一枚一枚、今辿っているところなんですよ・・・。』

その時キャストは思いました。
TDLに来る人は、いろんな想いやシュチエーションを持って来てくれるんだ。

たかが写真じゃない。

今でも一つ一つの仕事に意味があると、こういったエピソードを交えて教育しているそうです。


いかがでしたか?
長文に及ぶTDLに学ぶ。
最後は泣きそうになりましたが、僕たちOHANAもディズニーからパクれるものはパクリまくって、(TTP)

『夢と魔法の王国 OHANA』

を築いていきたいと思います。

明日からも尊敬し合える仲間と働ける幸せを噛みしめながら。

ありがとうございました~

※あ~、めっちゃ書いたな~。こんな長文は過去最高?
いずれ本を出版できるぐらいになりたいなぁ~と思うたけごしでした。


自称、行き当たりバッチリな香取貴信さん。
講演でお決まりのスタッフとパチリ。
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# by lh-ohana | 2009-04-01 21:02 | goshilog

HANALOG~TDLから学ぶ①~

東京ディズニーランド(以下、TDL)は、今年25周年を迎えます。
開園25年経った今もなお、親しまれ愛され続ける秘密はどこにあるのか?

昨日は、『社会人として大切なことはすべてディズニーランドで教わった』(こう書房)の著者、香取貴信さんにTDLで学んだことを笑い・感動を織り交ぜて教えていただきました。

香取貴信さん。
西郷隆盛を尊敬し、香取感動マネジメントという会社を持ち、全国各地で講演活動をしているサーフィン大好きな素敵な方です。
TDLで働くことになったのは高校生の時、当時付き合ってた彼女がTDLが好きで、TDLで働けば喜んでくれると思い面接を受けたそうです。
当時の時給で650円。
マクドナルドの時給が700円だったのでどちらかというと"安い"というのが現状だったそうです。
当然バイト先は、時給の良い会社・お店に人気が集中し、TDLにはなかなか人が入社せず、香取さんは即採用。言いかえれば誰でも良かった状態だったそうです。
そこで香取さんは働くことの意味、リーダーとは?などなど社会人として大切なことを学んでいくことになるのです。

『すべてはお客様のために』

TDLが25年間変わらず持ち続けるポリシーです。

香取さんはTDLで8年間働かせてもらったそうです。
なぜ8年間続けられたか?
それは尊敬できる先輩・仲間がいたからと香取さんは話します。
それはすなわち、尊敬できる人と共に働ける満足があったから。

TDLのみならず商売をしている企業・お店なら 『お客様第一』 『お客様満足』(CS) というのは当たり前のように大切です。
しかし香取さんは、TDLには顧客満足(CS)と同等に従業員満足(ES)も大切にしていると話していました。
これはどういうことか?
働き手(キャスト)がTDLで働く満足を得てないで、お客様(ゲスト)が満足するはずがない。
ということです。

こういったCSとESの満足があるからTDLは今もなお輝き続けるテーマパークとしてあり続けるのです。

・・・・・・・・・・・・。

えぇ~、時間となりました。
今日はうちの奥様から***の為、早く帰ってきてほしいとの一報がありましたので核心にせまるお話は明日以降とさせていただきます。

読んでいただいてありがとうございました。

また続きをお楽しみに~(●^o^●)
# by lh-ohana | 2009-03-31 20:02 | goshilog
シュワッチ\(~o~)/
今日の日曜日は晴れ晴れしく気持ちいいですねぇぇぇ~

昨日もWBC野球の特集あったから見てたんやけど感動するコメントがあったので紹介しますね~
アナウンサーの人がソフトバンクの川崎に
『WBCで得た事って何ですか?』
っていう質問があったんやったんやけど、川崎が、
『分かりません。引退するぐらいに分かるんじゃないですか?僕は今を生きる人間なんで。』
って答えてました。

男前~。
今を生きるってなかなか言えないですよね~
その結果が未来になる。
だから未来をどうしたいかで今の生き方が変わってくるんですね。
フムフム・・・。

まさしく、『現在は過去の結果。未来はこれから創れる。』
ですね(>_<)

よっしゃ、明日は講演や。(講演多っ)
ディズニーから学びです。
学び、学び、学びや~。そしてそれを未来に活かすや~。

僕の脳内メーカーはこうです。

学び7割(何事も学びですね)
未来2割(夢は大切)
恋1割(恋してんの???)

『人のため。結果自分のため』

あ~した。

********************

今日はてんつくマンイベントに進展はありません(^^ゞ
もうちょいお待ちを!!!

確定してることのみ書きますね。

てんつくマントークライブ&映画『107+1~天国はつくるもの~』上映会&書き下ろし
2009年9月20日(日)午後~
きらめきみなと館 小ホール

面白くなかったら全額返金いたします。

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# by lh-ohana | 2009-03-29 13:06 | goshilog

OHANAからの元気発信


by lh-ohana